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徐德全講磨料磨具:企業變革為什么會失敗?

當今經濟發展的節奏越來越快,企業每時每刻都處于不斷變化的外部環境當中,競爭趨于激烈,消費者趨于理性,政策環境也可能處于變化當中。這些外部環境的發展變化導致企業內部發生相應的變化,可能是人員和團隊的變化,也可能是公司戰略方向的調整、組織結構的適應性調整,甚至是價值觀念的變化等等。這些變化的目的都是為了適應外部環境的變化,跟上外部環境的變化甚至是走在外部環境變化的前面,以便更好的抓住機會或者規避威脅,這就是企業的內部變革。

變革是為了應對外部的不確定性,但是變革本身也具有不確定性。即變革不一定都會取得成功。但如同人們常說的幸福的家庭都有相似的幸福,不幸的家庭各有各的不幸一樣,不成功的變革各有不同的原因,但是關注一些通常會導致變革失敗的原因,會有助于企業正確的進行變革。以下是常見的導致變革失敗的可能原因:

1、變革時機選擇不當

企業是一個分工合作的組織,不同的部門和崗位的人員職責不同,接觸的信息不同,做出的決策不同,擁有不同的責任和權力,因而對外界的機會和威脅的認識也會有所不同。通常來講,處于企業內部較高層級的管理人員和領導者能夠更早、更準確地感受到外部組織的變化,更早認識到變革的必要性,而處于較低層級的員工因為所處位置的原因而對外部環境變化反應較為遲鈍。這種情形往往導致在企業家聘請外部專業咨詢機構進行管理變革的時候中下層員工卻意識不到變革的意義和重要性。在這種情況下,變革的時機選擇十分重要。如果在員工甚至是管理層還沒有足夠的緊迫感、危機感的時候進行變革,可能無法得到管理層和員工的有力支持甚至是受到反對,變革成功的可能性就會大大降低。即便是領導者強行進行管理變革,也會出現一人推動、其他人觀望甚至反對的局面。因此,當洞察到企業潛在的危機并有必要進行變革時,應通過深入的溝通使整個組織形成共識,至少應在在管理層的多數人當中形成共識。

2、變革缺乏組織保障

變革意味著企業外部利益和內部利益的調整,這種調整可能會因為變革的內容而影響不一。尤其是企業內部利益調整是對現有利益和權力的直接調整,有可能招致內部既得利益者的強力反對。在這種情況下,僅靠企業家個人或者一小部分人的非正式努力就很難取得成功。因此變革企業需要協調一致,有效地配置資源已達到變革的預期目的。這就需要成立專門的組織來確保變革的強力推動,確保利益調整能夠順利進行,例如成立一個專門指導和推進變革的委員會,集中精力研究和執行變革,而不是在筋疲力盡的工作之余打著哈欠討論如何變革。

3、忽略了設想、目標的作用以及對設想和目標的傳播

稱呼一個企業家為實干家往往意味著稱贊和褒獎,但這并不意味著鼓勵企業家埋頭苦干,有其是在企業變革的過程當中。即便是企業全體人員都對變革的必要性和緊迫性有了一定認識的情況下,普通員工甚至是管理層也仍然會處在被動的地位,他們僅僅是對變革持理解和跟隨的態度。如果沒有一個光明、美好的藍圖和激動人心的目標激勵他們前進,他們的熱情很難持久。一旦他們熱情不再,變革就失去了持久推動力,而僅有前面的拉動力難以到達成功的彼岸。所以變革要想取得成功,美好的藍圖和宏偉的目標以及藍圖和目標在企業內部的傳播和溝通就必不可少。這要求企業家和推動變革的組織來企業內部廣為宣傳變革的必要性、緊迫感以及變革將會為企業帶來的美好前景。

4、對變革的阻礙聽之任之。

變革永遠不會一帆風順,因為變革總會遇到阻力,不管是內部利益沖突、組織慣性還是對于不確定性和風險的回避。首先變革是利益的調整和再分配,自然會引發利益沖突,既得利益階層會為了保護既得利益而千方百計阻撓變革;其次,組織是有慣性的,例如當火車頭要停下來時整個車身的慣性會迫使火車繼續前進。

慣性是變革的反向作用力,是不可避免的,組織慣性同樣如此;再次,由于變革本身具有不確定性,企業對于不確定性的回避就會阻礙變革,因為變革會帶來不確定性,會給人帶來一定時期內的不安全感。

出現上述變革的阻力不可怕,可怕的是對變革阻力的態度。如果因為阻礙而保持沉默,那么反對的聲音就會增大,變革可能就會半途而廢。因此,當出現變革絆腳石的時候,一定要表明變革的立場,堅定員工的變革信念,至少要將反對的聲音控制在一定的范圍之內不再擴大。

5、變革缺乏短期效果

變革持續的時間有長有短,但組織的耐力有效。如果繞開敵人先頭部隊直搗黃龍,隊伍可能因為疲勞而不戰自敗,如果針對敵人的薄弱環節先勝一場,則會極大地鼓舞隊伍的士氣。政府組織變革則是另外一種情況,如果在沒有領導人任期內取得一定成果,那么變革的倡導者極有可能在任期結束時脫下烏紗帽,長期變革自然很難實現。因此,變革要想取得成功,一定要長短結合,避免遲遲收不到任何效果。

徐德全

6、過早宣布成功。

在農村有一種看家狗喜歡偷咬人,當你從它身前經過時,它悄無聲息甚至是友好的向你行注目禮,但不要高興太早,因為它很有可能在你剛剛放松的時候悄無聲息地跟上并惡狠狠地跟你一吻定情。企業變革也是如此,不要在變革剛剛取得一定成效就輕易宣布成功,因為有些因素如同政策時滯一樣姍姍來遲。

7、變革后的結構、關系、觀念沒有制度化,沒有融合到企業文化當中并固化下來。

變革取得成功后,變革的成果還有一個融合和固化的問題。如果沒有及時地把變革后的結構、關系和觀念制度化,固化到企業的硬件當中并融合到軟件當中去,變革的成果會在時間的推移當中逐步消退,因為各種慣性和阻礙勢力還沒有徹底被擊退。名噪一時的健力寶足球隊自巴西留學歸來后不乏驚艷表演但很快就泯然眾人矣就是一個極好的例證。

總之,我們處在一個變革的時代,企業在變,企業當中的人也在變,不管是主動變革還是被動變革,把握好這些容易導致失敗的因素會有助于我們取得變革成功。

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